april, 2022 | Štartaj - Začni svojo pot

Če se odločate najeti sodobni klicni center ali morda ustvariti lastnega, je odločitev vsekakor dobra. To zagotovo vedo povedati tudi podjetja, ki so se že odločila za tovrstno storitev. Pred vami pa je seveda pomembna naloga. Ali se boste torej raje odločili za najetje zunanjega kontaktnega centra ali boste ustvarili povsem svojega. Ne glede na to, kako se boste odločili, se morate zavedati, da vam obe vrsti lahko prinašata tako prednosti kot tudi slabosti.

Za lasten sodobni klicni center je na primer primerno, da je ustvarjen za stalno dejavnost, in to ne glede na to, ali gre za neposredno oziroma direktno prodajo po telefonu ali pa le za dogovarjanje sestankov za prodajalce na terenu. Telefonska prodaja je torej lahko le učinkovito dopolnilo ali pa stalna dejavnost, edini in osnovni ali pa le dopolnilni prodajni kanal.

Za sodobni klicni center je lahko značilno, da deluje samo ad hoc oziroma projektno

Ena od možnosti, ki je na sploh značilna za sodobno zasnovane kontaktne centre, je tudi ta, da lahko delujejo samo ad hoc oziroma projektno. V tem primeru torej sodobni klicni center ni stalno delujoč.

Tudi takšna oblika delovanja za lastnika prinaša tako prednosti kot tudi slabosti. Največje prednosti so na primer, da ni stalnih stroškov, stroški opreme ter prostora, morda nižji stroški za izvajalsko ekipo zaradi davščin. Za takšno delo lahko namreč zaposlite študente ali pa mlajše upokojence.

Slabosti, ki jih daje sodobni klicni center ad hoc, pa so na primer nenehno iskanje in težko pridobivanje naročil, morebitne težave pri omogočanju ekipe, vsakokratno usposabljanje novih članov ekipe.

Kakšna oblika klicnega centra se torej najbolj splača za vaše podjetje

Morda smo vas z različnimi oblikami, ki jih ponuja sodobni klicni center, samo še zmedli. A v resnici je lahko vsaka oblika za vas najboljša. Upoštevati morate, kaj si vi kot podjetje oziroma lastnik podjetja najbolj želite glede na svoje potrebe.

…

Sama imam dolge lase in prišla sem do te faze, da sem si zaželela krajše pričeske. Problem je nastal, kakšno pričesko naj izberem. Ko sem premišljevala, kaj si želim, še sama nisem prav vedela, kako bi se ostrigla. Tako sem povedala svojim prijateljicam in svoji družini, da bi mi mogoče kdo kaj svetoval.

Zelo veliko mi je pomenilo, če so mi povedali, kakšna pričeska bi meni pristajala, ker me je vsak videl drugačno. Jaz nisem znala odločiti, kaj mi paše na moj obraz, ker sem bila trenutno v takšnih občutkih, da bi se enostavno želela postriči na kratko.

Tako so mi vsi rekli, da bom mogoče razočarana, ker imam sedaj res lepe dolge lase. Jaz pa sem bila naveličana dolgih las, ker mi spuščeni niso pasali in sem tako vse dni nosila čop.

Tako sem premišljevala, da je dobro, da izberem res dobrega frizerja, da mi bo pravilno svetoval. Niso vsi frizerji isti, nekateri striktno poslušajo, kako želiš biti ostrižen in ne znajo svetovati, nekateri pa še kako lepo svetujejo, tako striženje kot tudi barvo. Tako sem našla dobrega frizerja, ki so ga vsi hvalili in se naročila pri njem. Priznam, da sem šla tisti dan k frizerju po eni strani s strahom, po drugi strani pa sem komaj čakala eno spremembo.

Ker moj obraz ni bil več tako mlad, ko je bil pred leti, sem se precej bala, da me bo kratka pričeska postarala, po drugi strani pa sem se zavedala, da bodo moje poteze na obrazu bolj poudarjene.

Že dolgo sem si želela spremembe in to sem naredila prav zato, da mi enkrat ne bo žal, da si nisem nikoli tega naredila. Na koncu sem bila navdušena nad pričesko in še danes nosim točno takšno, ker sem si res lepa.

…

Štartaj – Začni svojo pot